Weibliche Verstärkung: „Lena” arbeitet jetzt im Kaspersky-SupportVirtuelle Agentin hilft Kunden rund um die Uhr weiter
Der deutschsprachige Support von Kaspersky Lab hat Verstärkung durch „Lena“ bekommen, ein Avatar, der Kunden schnelle Hilfe bei einfachen Supportfragen geben kann. In erster Linie ist sie für Endanwender zu sprechen, beantwortet aber auch Fragen zu den Produkten für kleine bis mittelgroße Unternehmen.
„Monatlich melden sich über 15.000 Kunden bei unserem deutschsprachigen Heimanwender-Support“, sagt Jens Voigt, Deputy Technical Director Europe bei Kaspersky Lab. „Da sich viele Fragen ähneln, können wir mit Lena einer großen Anzahl der Kunden gleichzeitig in wenigen Minuten online helfen. Dadurch wird unser Support noch schneller.“
Deshalb setzt das Unternehmen nun zusätzlich auf die künstliche Intelligenz der virtuellen Lena. Die Technologie bietet erhebliche Vorteile gegenüber der gewöhnlichen Suche in FAQs oder Foren, bei der der Kunde nicht immer das richtige Stichwort findet und sich in der Ergebnisliste erst zurechtfinden muss. Lena antwortet auf die gestellten Fragen direkt mit einer Problemlösung oder kann Hinweise auf weiterführende Seiten geben.
Lena ist für Heimanwender unter http://www.kaspersky.de/heimanwender-support/lena zu finden, Geschäftskunden können mit Lena unter http://www.kaspersky.de/business-support/lena Kontakt aufnehmen.
Der Support von Kaspersky Lab ist natürlich zudem weiterhin per Internet und telefonisch zu erreichen. Alle Kontaktmöglichkeiten finden Kunden unter der Adresse http://www.kaspersky.de/support.
